后疫情时代的酒旅业，让用户“安心”成为行业复苏唯一解？

艾瑞咨询《疫情观察：中国酒店及旅游行业复苏展望报告》显示，本地游将率先恢复，而年轻群体的反弹动力最强，或可能在疫情结束1个月内率先恢复。

在这方面，美团较竞争对手有优势。从行业公开数据上看，2019年，中国在线酒店预订用户年轻化趋势越来越明显，美团、飞猪等更受年轻用户青睐。

此外，2019年，三线及以下城市的在线酒店预订用户占比增至六成，同比增长54.7%，而美团相较于竞品，在本地客、年轻客、休闲客比较多，同时在二三线城市及以下具有比较强的引流能力。

多种因素叠加，在酒店旅游业重启和复苏的窗口期内，美图在本地游、年轻人群和非一线市场这些领域都有更明显的优势，此时高举“安心”旗帜，抓住消费者核心痛点，无疑是一种优势的强化动作。

而且，美团还顺势解决另一个痛点问题——“高星板块”的渗透率不足。

过去，出于种种原因尤其是B端认知没有跟上的现实，高星酒店作为传统OTA平台的自留地，美团对其渗透的速度一直不算快，而这一板块的重要性不言而喻。

由于顾及品牌形象，以及客群的挑剔，高星酒店们更需要“安心”自我正名，现在，美团打出“安心”牌，借助自身优势推动行业复苏，也可以顺势强化了与高星酒店的商户关系。再加上立足于帮高星商家把餐饮、婚宴等非住宿部分线上化、数字化，助其提高“客房+餐饮”综合收益的“住+X”长青计划，可以预判，当前的特殊情况反而让美团与高星酒店集团的关系走得更近了。

美团在年报中披露，2019Q4来自高星级酒店的收入贡献同比进一步增长。雪球上也有用户提到，本次财报电话会中，美团公布了高端酒店在第四季度间夜量中的占比为13%。这个占比，有望在2020年进一步提升。

“安心”推动多方共赢，酒旅平台的定位也变了？

美团借“安心出游节”强化优势，还在行业层面导致了一些变化。

首先是横向上，“非零和博弈”的格局更加明显。

复苏由个人需求、年轻用户开始，会议差旅滞后，而商旅一直是携程等平台的强项，这种客群划分，凸显了美团与友商各有各的领地的“非零和博弈”。美团的入局并非只是单纯侵占“旧有市场”，从年轻化、下沉、休闲旅游等概念看，美团更像是新开了一条赛道，在推动行业的整体增长，把蛋糕做大、吃更大的蛋糕。

这也意味着酒店旅游业整体上开始脱离较为刻板的商旅范围和“先机票、后酒店”的印象，新一代年轻消费人群更希望预订酒店、预订景区门票是一次生活里的小型休憩，得到一个“Gap Week”抑或是一个周末的快乐。

然后是纵向上，“安心出游节”的一系列动作，本质上也超出了传统OTA平台的范畴，“用户-商家-平台”的多方共赢生态，对酒旅商家的赋能，使得行业开始摆脱旧有的“渠道”定位（这一直是酒旅行业的痛点），变成共生合作关系。 美团某位内部人士曾分析，“当我们把自己想成渠道，就会和商家有各种利益博弈;但如果是共生关系，则意味着规模可能更大，用户更满意，事情才能更长远。”

比如“安心住”酒店，美团并非只是提供统一的规范并倡导“安心”。美团大学美酒学院特地基于《中国酒店客房防疫自律公约》设计专属的培训课程，并以视频、直播等多种形式落地，帮助商家掌握公约、落地化的操作标准，这已经进入实操层面提供服务。

王兴在财报电话会议上指出，“整体来看，尤其是在疫情之后，整个社会都更多地认识到数字经济、数字技术的价值，我们也将继续投资行业的供给侧数字化。”

事实上，随着在本地生活服务上不断做深，美团早已经开始向商家提供供给侧数字化的能力。现在以疫情为契机，在线上交易之外，面向行业推出操作规范和标准、提供给酒旅商家把卫生信息“线上化、透明化”展示的能力，也在意料之内。

当然，这个过程才刚刚开始，对美团和更多希望寻求模式和定位突破的酒旅平台而言，提供更丰富的产品和服务，与商家进一步走近、强化同盟伙伴关系，还有更多的路要走。

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（编辑：宜春站长网）

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